У каждого человека может возникнуть ситуация, когда ущемляются его права и свободы: нахамил продавец, продали просроченный товар, работодатель не отпускает в отпуск и т.д. Иногда достаточно озвучить Ваше намерение написать жалобу – и вопрос быстро решится. Однако это не всегда сработает. Вот поэтому очень важно уметь правильно написать жалобу.
В каких случаях пишется жалоба:
- предоставление некачественных товаров или услуг;
- нарушение законодательства со стороны работодателя;
- несоблюдение санитарных норм и правил;
- в других случаях, когда нарушаются права и свободы гражданина.
В законодательстве нет установленной формы для написания жалобы, даже в государственные органы. Однако существуют определенные требования, которые должны быть соблюдены при составлении заявления:
- Грамотная речь, соблюдение правил и норм русского языка. Отсутствие нецензурных выражений, разговорных фраз, оскорблений.
- Даже если эмоции бьют через край, нужно взять в себя в руки, и написать заявление в официально-деловом стиле.
- Не нужно действовать по принципу - чем больше написано, тем лучше. Потому что чем больше написано, тем меньше вероятность что ее прочитают. В лучшем случае просмотрят. Текст должен быть лаконичным и четким, без лишних слов. Должна быть изложена суть нарушения: конкретные даты, цифры, факты, фамилии, адрес, название организации.
- Укажите ссылку на нормативные акты, например статью Кодекса об административных нарушениях, Закона о защите прав потребителей и т.д. Конечно это сделать непросто человеку, не имеющему юридического образования, но такой документ возымеет свое действие.
- Обязательно укажите, кому Вы адресуете жалобу – Генеральный директор компании, начальник отдела, администратор.
- Укажите конкретные требования, ради чего была написана жалоба. Одна из универсальных фраз: «Прошу принять меры…».
Если на предприятии имеется Книга жалоб и предложений, то жалоба пишется туда. Если нет, то составляется отдельный документ. Заявление пишется в 2-х экземплярах: один отдается по адресу, второй остается у подающей стороны, причем на нем должна быть проставлена отметка о том, что документ был принят. Если Вы отправляете документ почтой, то это должно быть заказное письмо, с обратным уведомлением, которое обязательно сохраните.
Таким образом, будут соблюдены два важнейших условия:
- документальное подтверждение подачи жалобы
- зафиксирована дата подачи. От этой даты отсчитывается срок, который предусмотрен в законе для официального ответа.
Эти правила действуют для подачи любых жалоб на всей территории Российской Федерации.
Воспользуйтесь услугами наших юристов – и мы гарантируем, что Ваша жалоба возымеет свое действие и не останется незамеченной!